Kemasan Produk Dan Pengiriman

Kepuasan yang utama bagi kami adalah melihat anda membuka tiap paket kiriman dengan senyuman bahagia. Guna memastikan keamanan pada tiap paket orderan, kami menerapkan prosedur packaging yang sudah di-standardisasi dan teruji.

Layanan Pengiriman

Kami bekerjasama dengan perusahaan logistik lokal dan internasional untuk menjangkau seluruh kota di Indonesia dan lebih dari 50 destinasi mancanegara.

Syarat & Ketentuan Pengembalian Produk

• Melaporkan kerusakan
  Setiap produk yang diterima dalam kondisi cacat fisik, rusak, pecah harus dilaporkan dalam jangka waktu (maksimal) 3 x 24 jam terhitung sejak paket barang telah sampai di alamat tujuan. Lampirkan bukti pendukung berupa Kode Order/Invoice beserta foto produk yang bermasalah dan email ke support@calistacenter.info

• Melaporkan kekurangan/kehilangan barang
  Claim untuk kekurangan/kehilangan barang hanya dapat dilakukan dengan menyertakan video unboxing / pembongkaran paket. Setiap order yang dikirimkan dari warehouse kami sudah menjalani serangkaian proses quality check dan validasi yang ketat. Kami dapat memastikan kelengkapan barang dan bila memang ada produk yang dikarenakan alasan tertentu tidak dapat kami kirimkan, notifikasi via telepon, chat WA ataupun email akan kami sampaikan.

• Perbedaan/variasi pada glaze/coating produk ceramic tableware bukanlah cacat produksi Untuk kategori produk tableware keramik, mayoritas finishing-nya adalah teknik handpaint yang dapat menghasilkan penampilan produk yang bervariasi meski secara desain/glaze nya sama. Hal ini tidak dikelompokkan kedalam produk cacat produksi, melainkan hasil alami buatan tangan-tangan pengrajin yang berbeda dan sesungguhnya adalah keunikan yang menjadi daya tarik utama produk kami.

• Menukarkan produk yang telah dipesan (Retur – exchange) Penukaran (Exchange) hanya diperbolehkan untuk barang yang diterima dalam kondisi cacat (defected) ataupun barang aslinya tidak sesuai dengan yang dideskripsikan di website. Jangka waktu pelaporan adalah (maksimal) 3 x 24 jam sejak paket sampai di alamat tujuan. Harap diperhatikan :

  1. Kami tidak bertanggungjawab atas kerusakan yang terjadi pada saat proses pengembalian barang ke warehouse kami.

  2. Sangat disarankan untuk membaca terlebih dulu Instruksi Packing sebelum anda mengemas dan mengirimkan barang retur.

  3. Biaya shipping tidak bisa di-refund.

• Instruksi Packing (untuk retur barang)
  Disarankan untuk menggunakan kembali bahan packing saat pertama menerima barang

  1. Setiap produk harus dibungkus rapat dengan polyetiline wrapping / bubble wrap. Bungkus 2 hingga 3 lapis untuk keamanan ekstra. Oleskan isolatip saat diperlukan.

  2. Pastikan ujung-ujung produk tertutup dengan baik karena ini adalah bagian yang paling rentan terhadap kerusakan.

  3. Selipkan lapisan (koran tebal / potongan karton) di antara masing-masing produk untuk mencegah barang saling menabrak saat pengiriman

  4. Penting untuk memilih ukuran kotak yang tepat (tidak terlalu besar atau terlalu kecil) untuk menghilangkan ruang yang tidak perlu begitu barang dimasukkan ke dalam. Tempatkan styrofoam (atau karton tebal) di keenam sisi kotak untuk meminimalkan dampak apabila ada guncangan

  5. Masukkan barang yang telah selesai di-wrapping ke dalam kotak pengiriman Anda. Anda ingin menjaga bagian dalam kotak tetap solid, tanpa ruang kosong dengan memasukkan remasan koran, styrofoam dan karton hingga barang tidak mungkin bergerak di dalam kotak.

  6. Tutup kotak dan rekatkan bagian atas dan bawah kotak

  7. Beritahu kurir pengiriman (JNE) untuk menyertakan Kemasan Kayu (Packing Kayu) dan Label Fragile

  8. Pilih jenis layanan pengiriman yang sesuai.